一个家庭希望获得1.1万英镑的赔偿，因为护照问题让他们在机场经历了7个小时的噩梦，背上了债务。
37岁的Gunasekaran Kumar和妻子Anita以及6岁的女儿Yazhini和2岁的女儿Rithanaya一起前往印度金奈看望Anita生病的父亲。他们本来计划在手术前飞过去看望他的家人，但由于护照出了问题，他们错过了飞往印度的航班——库马尔先生说，在买了另一套机票后，他已经欠下了信用卡债务。
事件发生在3月29日的爱丁堡机场，为了准时赶到机场，这一家人凌晨离开了他们在格拉斯哥戈文希尔的家。他们凌晨4点到达爱丁堡机场，比卡塔尔航空公司的航班起飞早了4个小时。
库马尔（Gunasekaran Kumar）说，在妻子的护照出现问题后，他试图为自己和女儿们办理登机手续（图片:格拉斯哥生活)
经多哈飞往金奈探亲的航班花费了库马尔夫妇2080英镑。但是，库马尔解释说：“我们是第一批到达值机台的乘客。在检查了所有的护照后，他们声称我妻子的护照被损坏了，因为上面有我女儿的涂鸦。”
库马尔先生说，登记工作人员拿走了古纳塞卡兰夫人的印度护照，与金奈的移民官员核对。据格拉斯哥现场报道，当他们回来时，家人被告知她将无法旅行。
“我们什么都有，带照片的身份证，证明，什么都有。只是几处潦草的字迹，”库马尔表示。根据英国政府的指导，损坏的护照必须更换，如果护照损坏，旅行者可能会被拒绝旅行。
护照办公室认为，如果护照上的细节无法阅读，任何一页被撕破、割伤或丢失，封面上有洞、割伤或撕裂，封面正在脱落，或者页面上有污渍，护照就会损坏。印度当局说，护照持有人应该申请补发护照，即使护照号码可读，姓名可读，照片完好无损。
库马尔说，他亲自与印度的移民官员交谈，最终被告知，只要古纳塞卡兰夫人在返回英国时申请新护照，她就可以旅行。但库马尔表示，卡塔尔航空公司的工作人员继续拒绝为这家人办理登机手续，包括在库马尔建议他自己和两个年幼的女儿登机之后。
库马尔说：“我们在没有任何帮助的情况下四处闲逛，不知道下一步该做什么。”他补充说，卡塔尔航空公司的值机人员在早上8点左右返回，大约是航班起飞的时间。这家人表示，他们被告知，古纳塞卡兰夫人的护照已被批准，他们可以通过电话与卡塔尔航空公司预订下一班航班的机票。
但是，在电话里，库马尔被告知，这家人已经被登记为“未登机”，这意味着他们必须支付4000英镑重新预订机票，除此之外，他们已经花了20800.44英镑购买未使用的机票。上午11点左右，库马尔一家离开机场返回格拉斯哥之前，他向卡塔尔航空公司提出了投诉。
库马尔表示：“我仍未得到他们的任何回应。”“然后我们在阿联酋航空订了机票，用同一本护照飞到金奈，然后再飞回来，没有任何问题。”
库马尔说，卡塔尔航空公司最终提出赔偿古纳塞卡兰的机票，并退还其他三张机票，但他拒绝了，他说：“我们的旅行因为无知而被毁了。我要求赔偿我们四个人。”
库马尔目前要求卡塔尔航空赔偿10969英镑，包括原始机票的费用、4080英镑的误机赔偿、4162英镑的阿联酋航空机票报销，以及647英镑的利息。库马尔表示，他向民航局提出了投诉。
古纳塞卡兰的父亲做完手术后，一家人终于来到了金奈，谢天谢地，手术成功了。记者联系了卡塔尔航空公司请其置评。
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