巴克莱银行因向神秘顾客支付45英镑，让他们假装失明或失聪而受到猛烈抨击。
这家受欢迎的银行在聘请研究公司益普索（Ipsos）帮助评估全国各地的员工后，遭到了残疾人慈善机构的强烈反对。作为任务的一部分，该公司进行了1600多次“弱势客户拜访”。
这些神秘购物者被要求以真实或虚假的残疾（如视力障碍、听力障碍或行动障碍）前往一家分店。然后，他们被要求填写一份关于工人如何回应的调查问卷。
根据巴克莱银行的说明书，神秘顾客必须在银行有一个活期账户。据《星期日邮报》报道，如果有必要，他们可以“编造一个背景故事”，说自己有残疾。“请注意，对于那些编造背景故事的人，你必须从真正存在漏洞的客户的角度提供反馈，”它表示。
巴克莱对指控作出道歉（存档）（图片来源：Garry F McHarg Daily Record)
在这则视力障碍广告上，说明书上有这样的部分内容：“你会告诉工作人员，你的视力越来越有问题，你在阅读声明和信件时遇到了困难。”对于聋人客户角色，拜访费用为45英镑，该公司表示：“要接受这项咨询，你最好有真正的‘重听障碍’……不过，如果需要的话，你也可以这样做。”
然而，这些要求引发了残疾人组织的愤怒，他们认为任务表“不合适”。英国盲人全国联合会的安德鲁·霍奇森说：“这是完全不合适的。巴克莱此举是对所有盲人、聋哑人和弱视人士的侮辱。”
巴克莱银行的一位发言人称：“我们致力于为所有客户提供最优质的服务。我们从顾客、同事、慈善合作伙伴那里寻求直接反馈，并聘请专业公司进行神秘购物者练习，以确定需要改进的地方。当我们开始寻找有残疾经历的神秘购物者时，我们可以做得更好，并将立即着手这样做。”
《镜报》已联系巴克莱银行请其置评。
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