隐藏在超市楼上的一间不起眼的办公室，为全英国处于危机中的人们提供了一个充满希望和善意的神经中枢。
这里是“失踪人员”之家，是英国唯一一家为失踪人员提供帮助的慈善机构，也为那些正在考虑从自己建立的生活中消失的人提供帮助。在英国，每90秒就有一人失踪，《镜报》在今年圣诞节支持他们的工作，这是至关重要的。
仅去年一年，该慈善机构的小团队就找到了4.5万多名失踪人员，并直接帮助了其中至少8000人。目前，近1500名家庭成员、朋友和同事也受益于他们的支持。在位于伦敦西南部莫特莱克的慈善机构总部，游客们受到亲切的欢迎，并得到专家的建议。
“人们只是在寻找一个倾听的人。”（图片：Humphrey Nemar/工作人员摄影师。)
家庭支持官员贝伦·帕瓦尼-萨汀打电话给那些不知道失踪亲人发生了什么的人。当《镜报》访问她的办公室时，她解释说：“人们只是在寻找一个倾听的人——一个不会评判他们、有同理心、理解他们所经历的事情的人，尤其是当这个人失踪超过两天的时候。”这种情况持续的时间越长，这些家庭的处境就越艰难。”
《失踪人口》不只是倾听。它还提供广泛的帮助，包括处理财务方面的建议，调查方面的指导，以及与警察和社会服务打交道时的专业知识。该小组还可以代表家属联系验尸官和其他当局。
Belen Pavanai-Sattin家庭支持主管（图片：Humphrey Nemar/工作人员摄影师。)
办公室的每面墙和每面都贴满了小册子、证言、画作，还有令人心酸的海报，上面是那些至今仍未找到的人的面孔。通讯经理Chantal Korcz说，失踪人员的家属经常处于不确定状态，不知道是否要哀悼。
她说：“我们有些家庭不敢搬家，因为他们太害怕了，以防他们失踪的亲人十年后回来。”在办公室的一个专门区域，工作人员和志愿者每天从早上9点到晚上11点接听电话。这条免费热线由玛莎·麦克布赖尔管理，她说，当有人失踪时，她的团队会感到“集体痛苦”。
萨拉·艾伦，家庭志愿者（图片：Humphrey Nemar/工作人员摄影师。)
除了为家庭提供帮助热线和支持服务外，“失踪人口”还提供短信服务和在线聊天室。它还运营着点对点的支持小组，频繁的纪念服务和活动。该慈善机构——其25%的志愿者都经历过失踪的悲剧——倡导改变政策，帮助失踪人员及其家人，开展宣传呼吁，与执法部门合作，并在危机中充当中间人。
该公司最近设立了“失联”服务，旨在帮助失散多年的家庭成员团聚。它所做的一切都是非评判性的。萨拉·艾伦（Sarah Allan）提供家庭支持，她在这家慈善机构做志愿者已经超过15年了。
她说：“当你与这些家庭建立关系时，你会感到他们的痛苦，这很艰难。”莎拉分享了一对夫妇的故事，他们的儿子在12年前失踪了。他们的儿子快30岁了，一天晚上说再见，走出门就再也没回来。“从那以后，他们就没有他的消息了，”萨拉说。“他们不会搬家，他们仍然有固定电话，以防他留下口信。在圣诞节，他们不想离开，以防他回来。”
莎拉分享了一个男人的故事，他走出门就再也没有回来（图片：Humphrey Nemar/工作人员摄影师。)
萨拉至少每两周和这个家庭以及其他家庭交谈一次。她说：“他们让你进入他们的生活，你感到责任重大，但也感到非常荣幸。”“家庭想要结束，但他们也需要希望。”
莎拉·艾伦说：“当你与这些家庭交谈并与他们建立关系时，你会感到他们的痛苦，这非常艰难。通常情况下，这是很可悲的。你会想，你刚刚回到家，开始了正常的生活，而他们却一直被这个巨大的问题困扰着。”
莎拉分享了一个失去亲人超过12年的家庭的故事。他们的儿子当时已经快30岁了，一天晚上，他跟父亲说了再见，走出家门，再也没有回来。“从那以后，他们再也没有收到过他的任何消息，也没有关于他的任何消息，”她透露。“他们不会搬家，他们仍然有固定电话，以防他留下口信。在圣诞节期间，他们不想离开，以防他回来。”
玛莎·麦克布赖尔，热线经理（图片：Humphrey Nemar/工作人员摄影师。)
萨拉至少每两周和这个家庭以及其他家庭交谈一次，有时更频繁，成为他们生活的一小部分。“我们非常幸运能够以我们的方式支持家庭，给他们一对一的时间，与他们建立长期的关系，并与他们一起走过他们的旅程。你成为这些家庭生活的一部分，”她说。“你觉得对这些家庭负有巨大的责任，但也很荣幸他们能告诉你和他们告诉你的一样多，让你进入他们的生活。”
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