一名母亲因胸痛拨打999，救护车在离家仅6分钟路程的地方被取消后死亡。
当救护车被派往肯特郡哈里特舍姆的凯伦·奥弗内尔的家时，一名主管拦住了它。一位电话接线员告诉这位43岁的女士，要么睡一会儿，早上给她的全科医生打电话，要么在当地的急诊室等很长时间。
去年8月15日，卡伦已经忍受了一个星期的剧痛，直到无法忍受，她在凌晨打了电话。梅德斯通奥克伍德之家的验尸法庭得知，这位两个孩子的母亲在睡眠数小时后去世，验尸结果显示她患有缺血性心脏病。
Karen Ovenell死于缺血性心脏病（图片:Facebook)
据肯特在线报道，凯伦的父亲亚瑟·奥弗内尔在听证会上说，救护车服务让凯伦非常失望。这位68岁的老人说：“如果接线员的工作做得好，凯伦就会在这里了。”
凯伦在8月15日午夜刚过的时候拨打了电话，救护车在8分钟内就派来了2级救护车——用于治疗心脏病或中风等危及生命的疾病。但调查得知，临床主管约书亚·艾肯-鲍利（Joshua Aicken-Bowley）随后在00.37给凯伦打了一个细分电话，以决定她的病例是需要升级还是降级。
经过简短的交谈，艾肯-鲍利先生断定凯伦的情况不是心脏问题，他下了救护车。后来的一项调查发现，艾肯-鲍利先生是根据自己的经验而不是根据初级和急性护理系统（PACS）做出的决定。
这位不再为东南海岸救护车服务公司工作的主管获得了50%的审计分数，合格分数为80%。临床运营经理维姬·刘易斯在报告中详细描述了他是如何做出一个“错误”的决定的，他错误地认为这个病例“不是心脏疾病”。
艾肯-鲍利先生在审讯中说，凯伦听起来并没有喘不过气来，而她的剧痛并不是心脏病发作的典型症状，而心脏病发作通常伴随着剧痛。他说：“我以前从未见过有人出现这样的心脏病发作症状。”由于3类救护车需要长达6个小时的时间，凯伦被建议去离家约20分钟路程的梅德斯通医院（Maidstone Hospital）的急症室（A&E），但她觉得无法这样做，因为当时她有一个年幼的孩子在家里睡觉。
奥文内尔神父补充说，他会对救护车服务“生气到死”。“如果那天晚上他们出现了，她可能还有机会，”他说。“我真的认为救护车服务和NHS让她失望了。”
该服务的一位发言人说：“在这个艰难的时刻，我们与Ovenell女士的家人和朋友一起哀悼。”经过彻底的调查，我们已经采取措施改善我们的培训和操作流程，与我们的临床医生分享从事件中吸取的教训，并且在参加了调查之后，将继续与验尸官合作。”
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