一位试图为女儿买车的母亲在骗局中损失了200英镑，她分享了自己是如何把钱拿回来的。
来自苏格兰的琳恩想在女儿通过考试后帮她买一辆二手车。去年10月，琳恩在Facebook Marketplace上看到了一个汽车修理厂的大众Polo广告。当她询问时，她被告知她需要付一笔订金来预订这辆车。
琳恩对原来的车库做了更多的研究，她认为这家店看起来像“真正的交易”，并指出它“看起来和其他任何一家车库都一样”。因此，在再次询问之后，她给公司寄了100英镑来预订汽车。然而，车库告诉琳恩，他们通过第三方进行销售，并让她通过贝宝（PayPal）付款——但要通过“朋友和家人”。
林恩再次对此提出质疑，但她说他们给出的答案听起来很合法，所以她通过PayPal银行转账转账，这意味着它是以“电子支票”的形式发送的。这些有时需要四到七天才能完成。
由于汽车修理厂没有立即收到这笔钱，他们开始要求林恩再寄一次。她说：“付款还在等待中，他们说他们需要收到这笔钱来预订汽车，但我不想再通过PayPal付款了，所以他们让我通过我的TSB账户直接寄给银行，所以我照做了，他们给我寄了一张发票，看起来很真实。”
汽车修理厂告诉琳恩，他们会在几天内把车送到她那里。然而，在送货当天早上，他们要求她再支付200英镑，以“确保顺利送货”，并支付总成本的25%。她补充说：“我告诉他们我不太愿意这样做，因为我已经寄了200英镑了，但他们一直催我说‘第一笔钱还没到’，我知道它会到的，因为钱已经离开了我的账户，所以我说我会自己去取车。”
琳恩说，在这一点上，她注意到他们的行为和对她说话的方式发生了变化，感觉他们变得更加咄咄逼人和咄咄逼人。她说：“我一直说，转更多的钱让我感到不舒服，如果我确实欠了什么，我会在那里偿还，我说我看不出有什么不同。”
在这一点上，琳恩开始担心购买，因为她已经为女儿的车投保了，这花了她500英镑。总的来说，她已经损失了800英镑，而她“没有什么可以展示的”。争吵之后，林恩终于得到了地址，她和女儿一起去取车。
当他们俩来到街上时，琳恩知道出事了。她说：“附近有很多车库，但我们似乎找不到它。我联系了他们，他们说我一定是走错地方了，但我们没有。然后他们问我送车的事，我只是让他们出来见我，这是我最后听到的消息。”
林恩和她的女儿走近街上的另一个车库。一个工作人员告诉他们，他们是那天第三个询问这家公司的人，第二个询问那辆车的人。这时琳恩才意识到自己被骗了。林恩说：“我很伤心，真的很崩溃，我不敢相信我爱上了它。我很尴尬，我很沮丧，我答应给我的女儿买一辆车，我有800英镑，我没有一辆车给她。”
事后，Lynne向TSB和PayPal报告了这个骗局，因为付款仍然悬而未决，所以她希望在它消失之前阻止它。她还向脸书举报了这家公司，并在页面上发表了负面评论，希望以此警告其他人不要上当。她说：“当我质疑任何事情的时候，他们都会给我一个答案，我很怀疑，但一切都告诉我一切都很好。”我很信任别人，但我丈夫却不这么认为，但当我把所有东西都拿给他看时，他也说一切都很好。”
TSB同意赔偿琳恩在骗局中损失的100英镑，这是已经实施的新银行规则的一部分。根据由支付系统监管机构实施的新规定，银行、建筑协会和电子货币公司需要向被欺诈的人赔偿高达8.5万英镑的APP诈骗。
当有人被骗把钱寄给冒充真正收款人的骗子时，就会发生APP诈骗。这种类型的骗局迅速成为英国最“重要”的欺诈类型之一，在2024年上半年占近4200万英镑。这一数字约为7万例，即每天约有375例。
然而，新规定有一个巨大的隐患。银行现在可以选择在你的索赔中包括最高100英镑的“超额”费用，尽管根据PSR的规定，它不适用于弱势消费者。从本质上讲，这笔费用意味着你可以“收取”100英镑来拿回你的钱。然而，TSB决定免除这笔费用，这意味着客户将获得他们损失的100%的款项。
琳恩补充道：“我很感激TSB给了我全额退款，如果他们要起诉我，我想我会觉得自己被骗了。这对每个人来说都是一大笔钱，但对银行来说，我想这根本不算什么。但这段经历真的震撼了我，它真的影响了我对公司的信任。我拒绝向另一家信誉良好的公司支付预留费，直到我去看车。这是一家家族企业，但在经历了这么多之后，我说我做不到。”
尽管琳恩的100英镑被追回，但贝宝支付的100英镑却没有，因为她是通过“朋友和家人”转账的。作为其欺诈建议的一部分，TSB敦促使用支付平台的客户不要更改任何支付给朋友和家人的款项，除非它真的是一个。这是因为你不太可能得到退款。
她补充说：“我对我丈夫说，我们必须承受这个打击，但是100英镑的费用对任何人来说都是一大笔钱。我觉得如果银行收了这笔钱，真的会让一些人陷入困境。”TSB还指出，银行无法弥补通过PayPal发生的损失，因为这些交易“远离银行系统的视线”。
值得庆幸的是，Lynne还能够将她为诈骗汽车购买的保险转移到她为女儿购买的新保险上。不过，她确实需要支付管理费。TSB高级欺诈经理斯蒂芬妮·哈里森说：“我们很高兴能够在社交媒体平台上再次发生可怕的骗局时支持我们的客户。由于绝大多数欺诈行为源于社交媒体，这些公司删除和屏蔽欺诈内容，以保护每天使用其服务的数百万人，这一点至关重要。”
关于贝宝的朋友和家人选项，一位发言人说：“贝宝买家保护不包括朋友或家人之间的转账。如果有人向你出售商品或提供服务，要求你向朋友和家人付款，你应该拒绝。将付款确定为购买商品或服务，最终确保如果出现问题，我们可以赔偿你。”
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