一对爸爸和妈妈在他们的女儿在飞机上失去反应后，易捷航空给了他们一个“空”的氧气罐。
32岁的史蒂文·里昂和34岁的莫拉来自格拉斯哥，他们在去马略卡岛帕尔马的路上，他们的女儿扎拉突然开始“颤抖”。莫拉碰巧是一名儿科重症监护护士，她注意到了癫痫发作的迹象，并迅速采取了行动。9月14日，一名同样在飞机上的医生照顾了两岁的小扎拉。但当机组人员交出氧气罐时，他们发现里面什么都没有。
幸运的是，这个“可怕”的时刻发生在飞机下降的时候，这意味着地面上的医务人员有足够的时间赶到扎拉身边。据报道，航空公司几个月来一直无视他的投诉，史蒂文打电话给航空公司。谈到这场折磨，这位父亲说：“当我们下降的时候，我们和她说话，她好像不在那里。
这家人在格拉斯哥机场登上了飞机（图片:盖蒂图片社)
她失去了反应，开始发抖。我很震惊。这是一个可怕的时刻。我的搭档知道要注意的迹象，知道她需要做什么，但就连她也惊慌失措。工作人员拿来了氧气罐，但我的搭档和医生发现它是空的。他把它扔掉了，说这是一种耻辱。
“我们不得不把她放在恢复位置，等到降落后医护人员上飞机给她输氧。我们很幸运能够到达陆地，因为如果我们花更长的时间来稳定她，她可能会脑损伤或死亡。”
据格拉斯哥现场报道，扎拉以前从未发作过癫痫，在马略卡岛的一家医院住了两天才出院。医务人员的评估表明，这一事件是由耳朵感染引起的，在下降的压力变化过程中，耳朵感染破裂了。在恐怖的飞机旅行之后，父母向易捷航空抱怨飞机上缺乏急救箱，他们说这让女儿的生命处于危险之中。
然而，在被航空公司对该事件的反应激怒后，他们提出了正式投诉，并正在考虑采取法律行动。史蒂文继续说道：“我们最初向易捷航空投诉，目的是确保这种事情不再发生。对于癫痫发作的人来说，氧气是至关重要的，没有氧气的结果可能比我们女儿的情况要糟糕得多。如果他们承认缺乏急救，并采取相应的措施，我们就会放手不管。但当我们提出正式投诉时，易捷航空一再拖延数月才做出回应，而当他们最终做出回应时，他们对事件的说法是不准确的，并且与多名证人相矛盾。
“他们甚至告诉我们，飞机上有更多的氧气，我们应该要求，但没有提供替代。船上提供的医疗箱毫无用处。没有适合儿童或任何可能患有癫痫发作的人的药物。我们认为，易捷航空未能提供有效的医疗设备和基本的急救，使Zara的生命处于危险之中。”
这家人说，他们要求提供氧气设备的维护日志、机组人员训练记录和一份未经修改的调查报告，但被拒绝了。易捷航空的一位发言人表示：“我们完全理解这对这家人来说是多么令人担忧的情况。我们的机组人员迅速采取行动，与船上的一名医生一道，按照程序提供医疗援助。
“客户的安全和健康是我们的首要任务，我们完全符合行业安全法规。我们飞机上携带的急救包超过了英国民航局的要求，易捷航空的所有机组人员都定期接受培训，按照所有相关行业规定进行急救。”
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