一位老妇人髋骨骨折，躺在冰冷的人行道上等了5个小时，她担心自己会死。
95岁的Winifred Soanes与92岁的丈夫Andrew在多塞特郡的基督城高街（Christchurch High Street）外出时不慎跌倒，痛得无法动弹。几名市民拨打了999，但被告知她“不是当务之急”。相反，附近的Mountain Warehouse商店的工作人员给了她睡袋，慈善商店给了她毯子和热水瓶，让Winifred保持温暖。她在下午2点30分摔倒，救护车直到晚上7点45分才到达，并将她送往医院。
看到她摔倒的大卫·洛弗尔第一个叫了救护车，他说：“我无法形容当时有多冷，天黑后，气温下降得很快。她躺在冰冷的人行道上，我们无法移动她，因为她非常痛苦。”
当地的企业开始帮助这位95岁的老人（图片:珍妮弗Baylis /法国)
雪上加霜的是，由于长时间在寒冷的户外，安德鲁胸部感染，无法去医院看望妻子。维尼弗雷德最终被送往普尔医院，正在等待专科手术。
当时在一家慈善商店工作的詹妮弗·贝利斯说：“我无法形容当时有多难过，她说‘我今晚要死在这里了’。”她非常痛苦，处于如此脆弱的位置，在冰冷的地板上，完全依赖陌生人。
“我们都很苦恼，因为没有急救人员，没有警察，实际上在五个多小时内没有人可以提供帮助。你觉得自己是那么的无助，我是那么的生气，自己竟然处于这样的境地。在这个时代不应该发生这种事。一旦有了帮助，国民保健服务就很棒。我们知道他们工作有多努力。但是，把一位95岁的老太太留在深夜大街的人行道上，这是非常非常错误的。”
丈夫安德鲁补充说：“情况很糟糕，但很高兴知道，当他们需要的时候，整个社区都会齐心协力提供帮助。”西南救护车服务中心的一位发言人说：“我们很抱歉不能及时对这位病人做出反应。任何情况下，如果我们提供的护理低于患者应得和期望的高标准，我们都不能接受。
“急诊部门的交接延误仍然是我们面临的最大挑战之一。为了确保我们的救护车能够响应社区内的下一个紧急呼叫，我们需要能够在15分钟的国家目标内将病人送到医院。我们将继续与NHS和社会关怀方面的合作伙伴一起努力，尽我们所能改善患者接受的服务。”
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