一位妈妈告诉我们，当她被途易的工作人员告知，由于护照上有一个小口子，她不能和家人一起飞往拉普兰时，她哭了起来，“摔倒在地”。
克莱尔·佩奇（Claire Page）说，在曼彻斯特机场排队时，她被告知不能带着丈夫和两个孩子登机，这让她感到绝望。这位来自博尔顿的37岁女子表示，她已经使用该证件旅行了至少六次，“从未想过这会成为一个问题。”
一年前，来自法恩沃斯的美容师克莱尔在芬兰北部预订了为期三晚的节日住宿，作为给她的丈夫、39岁的汽车推销员贾斯汀和两个儿子——11岁的阿什顿和7岁的格雷森——的惊喜。途易旅行社的套餐包括在雪花酒店（Snowflake Hotel）住宿、乘坐驯鹿雪橇、乘坐哈士奇雪橇车，以及拜访圣诞老人。
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克莱尔和她的儿子们（图片来源：美国曼彻斯特晚报)
“这简直就是我的梦想之旅，”她说。“这是你一生中一直想要和你的孩子一起做的事情。我从阿什顿还是个婴儿的时候就开始存钱了。我丈夫总是说这太贵了，但这是我想为他们所有人做的事情，所以我用自己的钱付了钱。”
在几天前告诉贾斯汀之后，他们在阿什顿的生日那天告诉了孩子们，也就是他们打算飞过去的前一天，他们说他们“很惊讶”。然而，当他们在12月1日（周日）凌晨抵达曼彻斯特机场后，事情开始变得糟糕起来，他们将于早上6点飞往伊瓦洛。
当他们在装扮成精灵的工作人员包围下办理登机手续时，他们被告知有问题。克莱尔的护照照片页上有个裂口，靠近脊柱。她说她知道这件事，并声称这件事发生在大约五六年前的一个西班牙机场。
克莱尔和丈夫贾斯汀（图片来源：美国曼彻斯特晚报)
但她说，从那以后，她带着它旅行了六七次，无论是在国内还是国外的机场，都没有人把它作为一个问题提出来。然而，值机台的工作人员开始质疑。据《曼彻斯特晚报》报道，她说，在被告知她不能旅行之前，她的行李被带走并由另一名工作人员检查。
“那时我在哭，我的孩子们也在哭，”她说。我倒在地上。途易的另外两位女士过来把我抱起来，把我带到一边。孩子们不停地问：“我们不去吗？”当我们到达另一个服务台时，途易说‘我们无能为力，没有其他航班了，我们不能改变你的假期’。”
克莱尔说，她不得不恳求丈夫带着孩子们过去，这是她为获准旅行所做的最后一次绝望的尝试。她说：“我丈夫说他不能这么做，因为他知道这是我的梦想。但我告诉他我们得为孩子们着想。我说‘你必须上那架飞机，否则我永远不会原谅你。’我们前一天晚上才告诉他们的，所以他们不可能不去。”
克莱尔·佩奇因为护照上的裂口而不能旅行（图片来源：美国曼彻斯特晚报)
她补充说：“如果他们让我通过，我敢肯定他们什么也不会说，就像以前一样。”标记它的人不可能是一位母亲，因为没有母亲会这么做。他们告诉我，我可能会被遣返或留在移民局，我说没关系。我很乐意冒这个险。我不得不看着所有其他家庭登记入住，做我本应该做的事情，这让人心碎。”
英国政府网站指出，如果你的护照损坏了，“你必须更换它”，“可能无法携带它旅行”。他们说，如果护照“封面上有洞、割伤或撕裂”，或者“任何一页被撕裂、割伤或丢失”，护照办公室将认为护照已经损坏。
该航空公司表示，途易将克莱尔护照的照片发给了芬兰移民局，看他们是否会接受，但他们拒绝了。克莱尔说：“他们对我说，有人去告诉你丈夫了，我带你出去。”就是这样。”
她的妈妈接了她，两人一起赶往利物浦，看看他们能否让护照办公室立即签发新的护照。“你写不出来，但所有的街道都因为圣诞老人而关闭了，”她说。“我们不得不弃车而去，在城市里奔跑。”
因为护照问题，贾斯汀，阿什顿和格雷森没有带上她（图片来源：美国曼彻斯特晚报)
由于护照办不开门，她在周一预约了一个时间。然而，她被告知需要一周的时间才能发放，而那时她的丈夫和孩子们已经回来了。她说，虽然她的丈夫和孩子们很喜欢这些活动，但他们经常因为妈妈不在身边而感到沮丧。
克莱尔说：“我再也不会有这样的机会了，因为我的大儿子明年就要上高中了，所以这可能是他信仰的最后一年。”“所以，即使我们有钱再去一次，也不会有那种充实、神奇的圣诞节感觉。真是令人心碎。我被掏空了。它仍然感觉不真实。”
途易表示，他们的工作人员“尽了最大努力”让克莱尔旅行，但在与芬兰移民局沟通后，这一请求被拒绝了。他们说他们的代表一直陪着她直到她去机场接她。
一位发言人说：“我们很遗憾听说佩奇夫人本月早些时候不能和她的家人一起旅行。政府规定不允许乘客携带损坏的护照旅行，在我们的团队与有关当局交谈后，她的护照不幸被拒绝了。我们鼓励所有乘客在旅行前检查他们的证件是否有效，没有损坏。”
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